Uno de los primeros objetivos de cualquier comercio online debe ser transmitir o generar confianza en los clientes, sólo así las visitas tendrán muchas más posibilidades de convertirse en ventas. Para lograr este objetivo es importante un buen trabajo de marketing y dejar una docena de señales que nos harán conseguir esa confianza que buscamos en los clientes.
La infografía “12 señales que generan confianza en un Cliente” nos da las doce claves para hacer de las visitas conversiones, al mismo tiempo que consolidamos la imagen de marca y la reputación de nuestro negocio online.
Las 12 señales para generar confianza en los Clientes
Aunque afortunadamente las ventas online están en auge, aún existen personas reticentes a realizar compras a través de internet, en muchos casos por desconocimiento y en otros por desconfianza. Transmitirles seguridad y profesionalidad debe ser el primer paso.
Sitio web profesional
La página de nuestro comercio es la primera impresión que recibe el visitante/comprador, así que debe ser atractiva, fácil de navegar y tener diseño responsive para facilitar el acceso desde cualquier dispositivo. Revisa los textos, las faltas de ortografía se ven fatal y muy poco profesionales, y por favor nada de dominios o alojamientos gratuitos.
Ofrece buen material promocional
Este material de promoción refleja la calidad de la empresa y su profesionalismo. Puedes usar tarjetas de presentación, vídeos corporativos, folletos informativos, etc.
Usar un Email Corporativo
Nada de correos genéricos del estilo @gmail.com o @hotmail.com, tu email debe tener una estructura similar a nombre@nombredeempresa.com
Tener un dominio.com
Disponer de un dominio propio es una señal de seriedad y logra el objetivo de generar confianza en los clientes.
Presencia en los Medios
La mejor forma de conseguir reputación y credibilidad. Envía notas de prensa, crea ebooks interesantes…
Tener una Marca
Contar con una marca para la empresa le da una identidad propia y contribuye a crear confianza en el público.
Promueve los Testimonios de Clientes satisfechos
Frases, mensajes y comentarios de clientes que han quedado plenamente satisfechos demuestra compromiso y seriedad.
Plataforma profesional de Email Marketing
No utilices un correo personal para el envío de las campañas de email, debes usar una plataforma profesional que incluso puede ser gratuita como MailChimp.
Casos de Éxito
Demuestra que cumples las promesas, muestra resultados concretos conseguidos por clientes reales.
Especialización en un Nicho de Mercado
Centrarse en un nicho de mercado resulta más rentable y hace a tu empresa más visible para el público objetivo.
Ofrecer Garantías de Devolución
Ofrecer garantías de devolución de dinero en caso de que el cliente no se encuentre satisfecho aporta confianza y tranquilidad.
Ofrece servicios o productos de prueba
La opción de probar sin compromiso es señal de reducción del riesgo, aumentarán las probabilidades de compra.
Infografía: “Señales que generan confianza en los Clientes”
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