En este post vamos a conocer algunos fallos demasiado comunes en las redes sociales, cometerlos es un buen motivo para dar al traste con cualquier estrategia y no conseguir los resultados esperados.
En concreto, vamos a conocer cuáles son los 13 errores en Redes Sociales que nunca deberías cometer, y por supuesto el primer paso es conocerlos.
Básicamente, son errores que se pueden evitar fácilmente si se recurre a la transparencia y se utiliza el sentido común, no resultará difícil conocerlos ni memorizarlos.
Estos errores en redes sociales nos los enseña la infografía “13 cosas que nunca debes hacer en social media“. Se trata de una infografía de TreceBits que ya tiene algún tiempo, aún así sigue estando de plena vigencia.
Errores en Redes Sociales que debes evitar
Presta atención, estos son los 13 errores en redes sociales que debemos evitar cometer en todo momento.
IGNORAR A LOS USUARIOS
Es muy importante escuchar lo que los usuarios o seguidores tienen que decir, también por supuesto responderles.
NO TRAZAR UN PLAN DE ACCIÓN
Comenzar una experiencia en las redes sociales sin haber establecido el público objetivo ni definir los objetivos es una pérdida de tiempo.
NO SER TRANSPARENTES
Si no se habla claro o, peor aún, se miente a los usuarios es el principio del fin de cualquier marca.
NO USAR EL SENTIDO COMÚN
Ante cualquier problema o imprevisto, el sentido común y la lógica son los mejores aliados del Community Manager.
DEJAR SUELTO EL EGO
Un Community Manager debe comprender que es el representante de una marca, sus palabras y actuaciones deben ser las de la compañía.
SER PREPOTENTE Y ALTIVO
La figura del CM sirve de enlace entre los usuarios y la empresa, debe mostrarse cercano a la comunidad.
FALTAR EL RESPETO
Se requiere mucho respeto hacia los usuarios, aún en el caso de que se trate de un “troll”.
NO SABER ACEPTAR LOS ERRORES
El CM también puede equivocarse como cualquier ser humano, debe ser capaz de ofrecer una explicación o una disculpa.
NO ASUMIR LAS CRÍTICAS
Todos los comentarios merecen atención y una respuesta correcta. Es el momento de buscar una solución y agradecer la aportación.
NO DIALOGAR
No basta con enviar mensajes corporativos, el CM debe escuchar y dialogar con los miembros de la comunidad.
SOLO TENER EN CUENTA LOS RESULTADOS
Una marca que solo se preocupa por conseguir más ventas, sin preocuparse de la atención al cliente y el diálogo, es que no ha comprendido el funcionamiento de las redes sociales.
NO MEDIR
Es necesario monitorizar todas las acciones realizadas, una vez conocidos los resultados se pueden reorientar las estrategias.
OLVIDAR LAS NORMAS
Las redes sociales tienen una serie de normas y términos de uso, el Community Manager debe conocerlas y respetarlas.
Errores en Redes Sociales que debes evitar – Infografía
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