Un software para servicio técnico es una herramienta que ha sido diseñada para optimizar la gestión del servicio técnico que ofrece una empresa. Esto abarca el mantenimiento, la gestión de incidencias, las instalaciones y las reparaciones. Normalmente, estas aplicaciones se implementan en empresas que cuentan con un servicio de soporte técnico o son utilizadas por empresas de servicios y profesionales independientes. El objetivo principal del software para SAT es proporcionar la atención al cliente mediante la utilización de distintos canales. A su vez, también se encarga de centralizar y gestionar toda la información sobre sus servicios, usuarios y las solicitudes de soporte recibidas.
En líneas generales, un software de soporte técnico incrementa la eficacia de los profesionales a la hora de ofrecer la ayuda y los servicios que los usuarios necesiten. Como acabamos de comentar, destaca por su capacidad de centralizar toda la información. Por tanto, este software reúne todos los correos electrónicos, mensajes de chats y llamadas en un único lugar, siendo así una herramienta esencial que ayuda a los técnicos y, además, permite una gestión más eficiente de las solicitudes de los clientes. A su vez, el aunar toda esta información, da lugar a la creación de una base de datos donde los usuarios pueden encontrar fácilmente la respuesta a las preguntas más comunes.
Funcionamiento de un software de soporte técnico
Los profesionales se sirven de este tipo de software para procesar y resolver las solicitudes de los usuarios. Veamos cuál es el mecanismo que sigue esta herramienta.
- En cuanto llega una solicitud de un usuario a la empresa, la herramienta crea de forma automática una orden de trabajo para este usuario.
- El servicio será asignado al técnico más cualificado o al que se encuentre en la ruta más cercana a la ubicación del cliente, mediante la gestión por GPS a los clientes y técnicos.
- El técnico asignado recibirá en su móvil el aviso de la solicitud. En dicho aviso se incluirán todos los datos de la gestión, como día, hora, lugar y servicio a prestar.
- Se llevará a cabo el servicio según la hora, día y lugar pactados.
- Una vez que el servicio ha finalizado, el técnico recogerá la firma digital del cliente.
- Se puede realizar el seguimiento de los clientes mediante encuestas de satisfacción.
Beneficios del software de servicio técnico
- Autonomía a la hora de gestionar las distintas operaciones: esto hace posible una mejor gestión de los activos y la planificación del mantenimiento.
- Simplificación de las tareas administrativas: gracias al soporte digital, los técnicos pueden descargar directamente en sus dispositivos todos los formularios necesarios.
- Acceso a la información desde cualquier lugar y en cualquier momento: esto permite que los técnicos puedan comunicarse con la central y con los clientes en tiempo real.
- Optimización del tiempo de trayecto y movilidad de los técnicos: gracias a esto, se eliminan los desplazamientos innecesarios y los técnicos pueden ofrecer una mejor atención a los clientes.
- Aumento de la productividad: las bases de datos continuamente actualizadas, la planificación en tiempo real y la digitalización de la información, facilita enormemente el trabajo a los técnicos.
En resumen, podemos decir, que el uso de un software SAT repercute en beneficios no solo para la empresa o los profesionales, sino también para los clientes. Existen muchas herramientas interesantes en el mercado, como por ejemplo SATB2C.
