Cuando hablamos de Escucha Activa en el campo del marketing podemos establecer que nos referimos a conocer y comprender lo que se está diciendo sobre nuestra marca en las redes sociales, sabiendo extraer de esta información las decisiones oportunas que sirvan para el crecimiento del negocio.
No sólo se trata de escuchar, tenemos que analizar y comprender lo que nos dicen los usuarios, también darles a entender con nuestras acciones y estrategias que hemos recibido su mensaje. Podemos aprender mucho sobre la escucha activa, orientada al social media marketing, en esta infografía del blog de Oraquo.
Los ciclos de la Escucha Activa
- Buscar: se trata de definir las keywords, o palabras clave, que van a configurar la escucha.
- Monitorizar: utilizar las herramientas adecuadas, capaces de capturar todos los comentarios sobre nuestra marca.
- Filtrar: los resultados nos ofrecen mucha información, es necesario separar aquella que es interesante de la que no lo es.
- Medir: este paso consiste en cuantificar los diferentes datos y luego observar su evolución.
- Analizar: el estudio de los datos, para extraer la máxima información que nos sea posible.
- Actuar: transformar toda esta información en decisiones ventajosas para el negocio.
- Mejorar: poner en práctica todas las decisiones y observar los resultados.
La ventajas de la Escucha Activa
- Nos ayuda a conocer mucho mejor a nuestros clientes.
- Útil para vigilar los movimientos y las estrategias de la competencia.
- Controlar en todo momento la reputación online.
- Una buena forma de prevenir las situaciones de crisis.
- Realizar estudios de mercado.
- Sirve para abrir nuevas oportunidades de negocio.
- Nos servirá para crear engagement.
- Mejorar la atención al cliente.
- Realizar un seguimiento de las estrategias y las acciones de marketing.
La Infografía: Escucha Activa
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