Antes de hablar sobre las herramientas CRM, debemos aclarar qué es un CRM. Podemos definir un CRM como un software de gestión de clientes. Este software permite centralizar todas las tareas entre las empresas y los clientes, automatizando la mayoría de tareas, lo que supone un ahorro de tiempo y recursos. Su principal finalidad es la de mejorar la atención y la relación con los clientes o clientes potenciales. Se considera una herramienta que ayuda a las empresas en la gestión de ventas, marketing y servicios. A lo largo del artículo hablaremos sobre cuáles son algunas de las mejores herramientas CRM.
En resumidas cuentas, las empresas que utilizan soluciones CRM aumentan sus oportunidades de venta, mediante la agilización de la gestión. Esto se debe a que cuentan con presupuestos actualizados en tiempo real y una optimización de los procesos de venta. Por tanto, esta herramienta, asegura que todas las interacciones que se den entre la empresa y los clientes se desarrollen de manera eficiente. De esta forma se garantizan el aumento de las ganancias generales. Otro atractivo del software CRM es que es perfectamente compatible con empresas de cualquier tamaño.
Algunas de las mejores soluciones CRM del momento
Existe una gran variedad de soluciones crm para empresas. Decidirse por el uso de una u otra dependerá de las preferencias y necesidades de cada empresa. Para facilitarte la tarea, a continuación, hemos elaborado una lista con algunas de las mejores herramientas CRM.
Pipedrive
Es un software bastante intuitivo y fácil de usar. Permite recopilar gran cantidad de datos de interés para optimizar la interacción entre la empresa y el cliente. Aunque se centra principalmente en el área de ventas y no tanto en el marketing. Ofrece cuatro planes de suscripción para que elijas el que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa. Cada uno cuenta con servicio de asistencia las 24h y aplicaciones móviles para iOS y Android.
HubSpot
Es una herramienta bastante popular que permite gestionar según te interese todas las actividades de marketing y ventas. Pensada para líderes y representantes de ventas, gerentes de empresa y equipos de atención al cliente. Permite crear formularios y tickets, crear chats en directo, controlar todas las tareas mediante un panel de informes personalizado, recordatorio de fechas límite importantes, etc. Cuenta con una versión gratuita y versiones de pago con herramientas adicionales.
WolfCRM
Estamos ante una de las mejores soluciones de CRM para empresas. Permite una gestión eficaz de las relaciones con los clientes, mediante un nuevo método de trabajo y de gestión de procesos. Hace posible aunar todas las gestiones de ventas, marketing y servicios, lo cual, además de optimizar la relación con el cliente, aporta otra serie de ventajas. Entre ellas, la coordinación de equipos y recursos, la gestión de las campañas de marketing, la fidelización de los clientes y, sobre todo, el incremento de ventas e ingresos. Además, ofrece tres planes para que puedas elegir el que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa:
- Professional: destinado a empresas pequeñas
- Marketing: enfocado a empresas que persiguen atraer a un elevado número de clientes.
- Business: orientado a empresas que quieran tener control sobre cada detalle, desde las ventas, marketing y la experiencia del usuario.
Salesforce
Es una herramienta con un uso similar al de Pipedrive, aunque está más orientado a las grandes empresas que a los emprendedores o PYMES. Unifica los departamentos de ventas, servicios y marketing mediante una sola plataforma. Además, ofrece soluciones personalizadas según los requerimientos de cada empresa.
